1.0 目的

通過(guò)對物業(yè)管理處物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查考評，及時(shí)發(fā)現物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)

題并予以糾正，確保物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。

2.0 適用范圍

適用于公司運營(yíng)管理部對各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量的檢查考評工作。

3.0 職責

3.1各物業(yè)管理處負責自行組織的內部服務(wù)質(zhì)量的自查自檢自糾；

3.2運營(yíng)管理部負責組織對各物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量的定期檢查考評；

3.3運營(yíng)管理部負責協(xié)調各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量檢查的相關(guān)事項；

4.0程序

4.1物業(yè)管理處內部服務(wù)質(zhì)量自查自檢

物業(yè)管理處經(jīng)理每月底依據《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評表》和物業(yè)管理處自身管理的要求展開(kāi)內部的月度服務(wù)質(zhì)量自查、自檢、自糾工作，并將有關(guān)記錄存檔。

4.2 公司組織的服務(wù)質(zhì)量檢查考評

4.2.1服務(wù)質(zhì)量檢查考評工作由運營(yíng)管理部每季末組織進(jìn)行一次，采取現場(chǎng)抽查的方式，具體日期由運營(yíng)管理部根據實(shí)際情況確定并組織實(shí)施。

4.2.2運營(yíng)管理部每月度會(huì )同有關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理處組成考評組，依據《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評表》中的標準對各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考評，考核人根據考評情況填寫(xiě)《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評表》得出檢查考評結果，各物業(yè)管理處的考評結果依次排名并作為公司績(jì)效考核的依據之一。

4.2.3運營(yíng)管理部每月度對各物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量考評情況在公司范圍內發(fā)出通報（即《品質(zhì)簡(jiǎn)報》），并督促相關(guān)物業(yè)管理處對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，并跟蹤驗證。

4.2.4檢查考評工作采取抽樣的方式，考評時(shí)會(huì )存在一定的結果風(fēng)險。物業(yè)管理處應力求做到舉一反三，采取積極有效的糾正、預防措施，提高糾正、預防工作的主動(dòng)性。

4.3文件和記錄的歸檔管理

物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量月度的自查、自檢、自糾記錄，由各物業(yè)管理處按《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》的規定歸檔保存；服務(wù)質(zhì)量月度檢查考評的文件和記錄，由運營(yíng)管理部按規定歸檔保存。

5.0相關(guān)文件

5.1服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量監視和測量程序  

6.0使用表單

6.1物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評表